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您的產(chǎn)業(yè)園區是否圍繞客戶(hù)的基本需求進(jìn)行設計？讓我們來(lái)看看為什么以客戶(hù)為中心的設計如此重要，以及如何為自己實(shí)現它。

• 當您坐下來(lái)更新您的產(chǎn)業(yè)園區商業(yè)計劃或戰略時(shí)，您最后一次站在客戶(hù)的立場(chǎng)上是什么時(shí)候
• 如果您想贏(yíng)得新客戶(hù)并保持現有客戶(hù)的忠誠度，那么換位思考是一種明智的做法
• 您是否考慮過(guò)首先查看客戶(hù)體驗的優(yōu)點(diǎn)，而不是純粹從產(chǎn)業(yè)園區利益的角度來(lái)定義您的戰略

以客戶(hù)為中心如何幫助您制定規劃設計策略，包括

• 使用客戶(hù)生命周期價(jià)值根據誰(shuí)花費最多來(lái)細分客戶(hù)
• 使用數據分析產(chǎn)業(yè)園區用戶(hù)購買(mǎi)行為和興趣
• 確定創(chuàng )造產(chǎn)業(yè)園區新服務(wù)的機會(huì )

因此，以客戶(hù)為中心并不以戰略規劃開(kāi)始和結束。它實(shí)際上可以帶來(lái)非常真實(shí)的產(chǎn)業(yè)園區新產(chǎn)品或對現有產(chǎn)品的優(yōu)化，以提高您的園區的商業(yè)價(jià)值。

以客戶(hù)為中心的設計的五個(gè)規則

1. 讓每個(gè)人都負責：為了鼓勵每個(gè)人開(kāi)始改變他們的思維和行為，朝著(zhù)以客戶(hù)為中心的思維轉變，讓每個(gè)流程對一個(gè)人或一個(gè)團隊負責。

2. 使用客戶(hù)洞察力：如果您正在設計一個(gè)新的產(chǎn)業(yè)園區環(huán)境，您可以使用哪些數據來(lái)確保您的設計以客戶(hù)為中心？你有什么流程來(lái)確保在你的設計中捕捉到這些反饋？

3. 對產(chǎn)業(yè)園區新功能進(jìn)行優(yōu)先排序：一旦您將反饋列表轉換為新想法、產(chǎn)品或服務(wù)的待辦事項列表，您就必須根據客戶(hù)要求按重要性順序排列它們的優(yōu)先級，如果一些潛在的偉大新想法不適合您的業(yè)務(wù)或超出您當前的預算，它們就會(huì )被擱置或放棄。如果您將客戶(hù)體驗作為首要關(guān)注點(diǎn)，這將幫助您圍繞正確的核心功能構建您的設計。

4. 成為一個(gè)問(wèn)題解決者：產(chǎn)業(yè)園區的設計不只是讓一些東西變得漂亮；它是一個(gè)從客戶(hù)旅程的開(kāi)始到結束，從客戶(hù)的角度全面考慮的事物的創(chuàng )建過(guò)程。解決客戶(hù)的問(wèn)題，減少糾紛。站在客戶(hù)的角度，問(wèn)問(wèn)你正在設計的產(chǎn)業(yè)園區是否能改善他們的核心客戶(hù)體驗，還是會(huì )阻礙它。

5. 讓您的產(chǎn)業(yè)園區客戶(hù)知道您很關(guān)心：與您的產(chǎn)業(yè)園區客戶(hù)建立直接、開(kāi)放的關(guān)系是建立品牌忠誠度的好方法，其中一種方法是讓他們知道您何時(shí)考慮了他們的想法、顧慮和反饋，并用它來(lái)改善他們的體驗。