大型的購物中心被定義為“一個(gè)或多個(gè)建筑物，形成一個(gè)代表商家的商店綜合體，有相互連接的走道，使游客可以從一個(gè)單元走到另一個(gè)單元。”小型的購物中心，它們是社區的核心和靈魂，是零售經(jīng)濟的基礎，也是各地青少年的社交所。
盡管購物中心無(wú)處不在，但在過(guò)去的半個(gè)世紀里構思出來(lái)的購物中心正處于一個(gè)關(guān)鍵的轉折點(diǎn)。一場(chǎng)全球趨勢的風(fēng)暴同時(shí)匯聚在一起，促使購物中心改變它們在人們生活中所扮演的角色。他們不再主要是關(guān)于購物?，F在，當消費者訪(fǎng)問(wèn)商場(chǎng)時(shí)，他們正在尋找遠遠超出傳統購物的體驗。
1、差異化消費產(chǎn)品，注重體驗和便利
網(wǎng)上購物為消費者提供了極致的便利。購物中心將永遠無(wú)法與無(wú)休止的產(chǎn)品選擇、價(jià)格比較和在線(xiàn)永遠在線(xiàn)的性質(zhì)競爭。他們也不應該嘗試。相反，購物中心需要朝著(zhù)不同的方向發(fā)展，從商品化的購物體驗轉向更廣泛的消費者價(jià)值主張。
創(chuàng )新商場(chǎng)正在融入增值元素，試圖將商場(chǎng)重新塑造為新的商業(yè)中心，包括音樂(lè )會(huì )、藝術(shù)中心、水療中心、健身俱樂(lè )部和生鮮市場(chǎng)。這些服務(wù)提供了在線(xiàn)永遠無(wú)法滿(mǎn)足的休閑和娛樂(lè )水平。購物中心已經(jīng)竭盡全力為父母提供與孩子共度美好時(shí)光的方式。購物中心設有滑雪場(chǎng)、卡丁車(chē)、熱氣球、保齡球和臺球。甚至還有水下水族館、一個(gè)主題公園和一個(gè)恐龍步行博物館。
2、利用技術(shù)和多渠道策略改變商場(chǎng)體驗
零售業(yè)的數字化轉型對商場(chǎng)來(lái)說(shuō)并不全是壞消息。相反，它為商場(chǎng)在整個(gè)決策過(guò)程中吸引消費者提供了新的機會(huì )。商場(chǎng)利用技術(shù)的主要方式有以下三種：
首先，他們將與客戶(hù)的關(guān)系擴展到商場(chǎng)參觀(guān)前后。這是關(guān)于通過(guò)引人注目的內容吸引客戶(hù)，并通過(guò)社交媒體、專(zhuān)有網(wǎng)站和應用程序以及忠誠度計劃與他們建立更深層次的聯(lián)系。
其次，商場(chǎng)正在利用技術(shù)改造商場(chǎng)的可用性，以此作為提高客戶(hù)滿(mǎn)意度的一種手段。購物中心有充足的機會(huì )減少客戶(hù)痛點(diǎn)，同時(shí)創(chuàng )造全新的愉悅點(diǎn)。
第三，商場(chǎng)正在利用數字能力將購物體驗提升到一個(gè)新的水平。購物中心在塑造購物體驗方面扮演更積極的角色至關(guān)重要，要么更像零售商，要么與他們合作。商城玩家正在嘗試各種不同的商業(yè)模式來(lái)實(shí)現這一目標，但目前還沒(méi)有確定的贏(yíng)家。
3、探索新業(yè)態(tài)和商業(yè)地產(chǎn)機會(huì )
今天最具創(chuàng )新性的購物中心與它們的前輩完全不同。盡管位置仍然是購物中心的主要房地產(chǎn)考慮因素，但差異化的設計和結構越來(lái)越重要。露天購物中心在營(yíng)造市中心氛圍方面大有幫助，尤其是當它們包含混合用途的房地產(chǎn)時(shí)。許多正在城市地區建造的購物中心都是開(kāi)放的，并與景觀(guān)完全融合。
零售世界正在發(fā)生巨大變化，但購物中心仍然可以在城市和郊區社會(huì )中發(fā)揮核心作用。購物中心經(jīng)營(yíng)者必須擴大對購物中心的視野。他們必須不再將自己想象成房地產(chǎn)經(jīng)紀人，而是成為面向客戶(hù)的購物娛樂(lè )提供商。
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