來(lái)自數字平臺的品牌競爭比以往任何時(shí)候都更加激烈，化妝品零售商實(shí)體店面臨越來(lái)越大的壓力以適應這種新環(huán)境。為了增加他們的生存機會(huì )，他們需要提供與我們對外出就餐的期望相當的零售體驗。那么，化妝品零售商可以從餐飲業(yè)學(xué)到什么？
1. 氛圍
餐廳依賴(lài)于通過(guò)每個(gè)接觸點(diǎn)營(yíng)造良好的氛圍：從街道上溫馨宜人的正面，到您打開(kāi)的門(mén)，再到入座前等待的空間，每一個(gè)元素都經(jīng)過(guò)精心設計。
許多化妝品零售商根本沒(méi)有考慮氛圍。例如，刺眼的燈光給顧客帶來(lái)的不適感，不合理的更衣室位置感到沮喪。物理空間的設計和感覺(jué)非常重要。消費者應該在商店里的享受樂(lè )趣，而不僅僅是提供的產(chǎn)品。
2. 服務(wù)
服務(wù)、招待和告知顧客的員工總是會(huì )增強良好的用餐體驗。是員工可以將平庸的餐廳體驗變成令人難忘的體驗。
在零售業(yè)也是如此。在店內購物好處是員工提供的客戶(hù)服務(wù)、幫助和建議（而不是在線(xiàn)購物）。如果這種體驗不完美，那么購物者就幾乎沒(méi)有回頭的動(dòng)力。
3. 質(zhì)量
餐廳有機會(huì )為食客提供合適的服務(wù)和產(chǎn)品。餐廳里一頓不滿(mǎn)意的飯菜或服務(wù)小問(wèn)題通常意味著(zhù)沒(méi)有第二次回頭客。有時(shí)，負面的在線(xiàn)評論可能是毀滅性的。如果提供的服務(wù)質(zhì)量不是 100%，那么餐館的處境要比零售商危險得多。因此，他們專(zhuān)注于把事情做好。餐廳通常會(huì )贊美一道菜甚至整頓飯。但是零售商如何匹配這種體驗呢？
零售商需要銷(xiāo)售優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品以保持顧客回頭率，但如果產(chǎn)品不符合他們的期望，則必須仔細考慮解決客戶(hù)的擔憂(yōu)。零售商需要為這種情況做好準備，這不僅僅是尊重產(chǎn)品質(zhì)量。禮貌的姿態(tài)可以在重建積極的客戶(hù)關(guān)系方面發(fā)揮重要作用。
4. 舒適度
成功的餐廳通過(guò)最前沿出色的設計讓顧客感到賓至如歸和放松。這在每個(gè)接觸點(diǎn)都很明顯。選擇舒適的座椅，讓您在餐桌上盡情享受，并在設置之間保持最佳距離，足夠近以方便交流，但足夠遠提供隱私和平靜。取得適當的平衡是一門(mén)藝術(shù)。
然而，在零售空間創(chuàng )造這種類(lèi)似的氛圍可能同樣棘手?？蛻?hù)需要在空間中感到舒適和放松，無(wú)論是有足夠的空間自由移動(dòng)和瀏覽，還是有一個(gè)安靜的地方坐下來(lái)等待朋友試用商品或考慮選擇。
5. 講故事
獲得正確的氛圍、服務(wù)和質(zhì)量至關(guān)重要，但是沒(méi)有精美菜單或精彩故事的餐廳算什么？任何餐館老板都會(huì )明白，無(wú)論燈光和座位如何流行，如果沒(méi)有吸引顧客的菜單，他們都注定要失敗。這不僅僅是關(guān)于正確的烹飪風(fēng)格，它實(shí)際上是關(guān)于成功地傳達背后的故事。一流的餐廳確保他們的等候期間準備好向任何顧客講述菜單背后的故事。他們可以講述食物的起源、采購和烹飪方法的故事，這些都為回訪(fǎng)提供了重要的支持。這種參與可以在零售化妝店環(huán)境中創(chuàng )造奇跡。
化妝品零售商當然不能像菜單那樣輕松簡(jiǎn)單地展示他們的產(chǎn)品，因此他們在這里也處于劣勢。他們必須創(chuàng )造一個(gè)物理空間，引導客戶(hù)進(jìn)行精心策劃的旅程，讓產(chǎn)品及其展示方式能夠講述品牌故事。
很簡(jiǎn)單，每個(gè)美妝零售商都應該致力于激發(fā)人們對其產(chǎn)品及其提供的體驗的熱情；主要是幫助客戶(hù)愛(ài)上他們。就像任何偉大的關(guān)系一樣，尊重客戶(hù)。最好的餐廳尊重和重視他們的消費者，并認為他們的反饋非常寶貴。他們希望他們一次又一次地回來(lái)重溫他們喜歡的經(jīng)歷。這里的關(guān)鍵在于為客戶(hù)帶來(lái)他們會(huì )記住的體驗、他們會(huì )喜歡的驚喜以及他們會(huì )帶回家的產(chǎn)品，并將它們聯(lián)系在一起。
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